1.  >
  2. ご利用ガイド
こちらでは、ご注文方法や、ID・パスワードについてなど、アスリート家族のご利用方法をご紹介しております。
必要に合わせてご利用ください。また、ご利用ガイドをご覧になっても、ご不明点が解決されなかった場合は、
お電話頂くか、 メール にてご連絡くださいませ。
ご注文について
3つのご注文方法からお選び頂けます。

・インターネット/Eメール
 (年中無休・24時間受付)
・フリーダイヤル
 (9:00〜21:00受付)
・フリーファックス
 (年中無休・24時間受付)


商品はご注文後、5日前後で佐川急便(原則)にてお届け致します。

日付・お届け時間・お届け先をご指定頂けます。

※ご登録のメールアドレスへ「出荷お知らせメール」を自動配信しております。
送料は全国一律648円(税込)を頂いております。

会員様は、ご購入金額が9,500円(税込)以上で、送料が無料になります。
・定期会員様は、ご購入金額が 5,000円(税込)以上で送料が無料になります。
・新規のお客様は、ご購入金額が10,000円(税込)以上で送料が無料になります。
3つのお支払い方法からお選び頂けます。(手数料は不要です。)

・代金引換払い
・e-コレクト払い
・クレジットカード払い
ご購入商品の配達状況をご確認頂けます。

・発送確認メールに記載のお問合せ番号をご確認ください。 その番号を元に、こちらの佐川急便様のサイトより 配達状況をご確認頂けます。
※お電話にてご注文されたお客様は、お問合せ窓口にてお調べ致しますのでお申し付けください。
万一、事情により返品・交換をご希望される場合は、 必ず事前にご連絡ください。商品到着後8日以内で未開封のものに限り、 返品・交換を承っております。

・不良品などの場合、送料は弊社負担とさせて頂きます。
・お客様のご都合による、返品・交換の場合、送料はお客様負担にてお願い致します。
定期コースは、 ご希望の商品を自動的にお届けするサービスです。

・お届けの間隔、お届け日時がお選び頂けます。
・5,000円以上のご購入で送料無料になります。
・お得な定期会員様価格をご用意しております。
・いつでも解約、お届け日の変更が可能です。
3つのお申込み方法があります。

・インターネット
こちらのページにて画面で分かりやすくご説明致します。
・フリーダイヤル
お急ぎ時は0120-296-243へご連絡下さい。
・FAX
こちらに必要事項をご記入の上、0120-785-220へ送信下さい。
ご登録の定期コース内容に、 変更がある場合は、お届け日の10日前までにフリーダイヤル (0120-296-243)または定期変更フォームより お申し付けください。

※インターネットからは、クレジット情報の変更は承っておりません。お手数ではございますが、上記お問合せ窓口までお電話か、メールにてお申し付けください。
現在、海外発送のご注文を承っておりません。

海外への発送は、しっかりとお届け出来る仕組みが出来ていないため、お客様にご不便をおかけすることを考え、控えさせて頂いております。
リボンで結ぶなど、簡易的なギフト包装を承っております。

ご注文の際、お支払いをご本人様、お届け先を贈答先にご指定ください。 贈答先にお支払いが発生しないよう、 クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

同梱物には納品書などが含まれますので、ご不要な場合はお電話やメールにてお申し付けください。

会員情報について
アスリート家族会員様には、さまざまなサービスをご用意しております。

・お得な会員様価格でご提供。
・会員様限定のお得な情報をお届け。
・2回目以降はスムーズなご注文が可能。
・不定期のプレゼントをお届け。
・万全のサポート体制で、しっかりご対応させて頂きます。
下記のご登録内容は、マイページより変更手続きが可能です。

・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・パスワード
※お電話かメールでもご変更を受け付けております。
お客様情報をしっかりお守りするために、 会員様にID・パスワードをお届けしております。

商品と一緒にお送りさせて頂いている納品書(初回購入時)に 記載しております。

初回購入がWEBからのお客様には、4日前後でパスワード設定ページのURLをメールにてお送りさせて頂きます。
IDは初回購入時のメールアドレス、またはお電話番号です。 分からない、もしくはお忘れのお客様は、 フリーダイヤル(0120-296-243) またはメールにてお問合せください。

パスワードは私たちよりお伝え出来ませんので、 こちらよりご自身でパスワードの再設定をお願い致します。

アスリート家族では、毎週火曜日に メールマガジン「アス家族通信」をお届けしております。

世界の時事ネタから厳選した「心震える情報」を、アスリート家族ならではのキリクチでご紹介します。
ご登録は、こちらからお手続きください。(所要時間:1分)
会員様お一人につき、一つのアドレスのみのご登録とさせて頂いております。登録頂いてから配信まで数日お時間を頂く場合がございます。

解除されたい会員様は、こちらの専用フォームからお手続きください。解除から配信まで数日お時間を頂く場合がございます。
セキュリティについて
アスリート家族では、お客様に安心してご利用していただくため、 お客様のプライバシー・個人情報を、細心の注意を払って厳重に 管理しています。お客様にご満足頂ける最大限のサービスを ご提供させて頂く目的以外に利用することは決してございません。

・詳しくは、個人情報保護方針をご覧ください。
お客様の個人情報を扱うページは、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。

URLの先頭が「https」となっているWEBページでは、大切な個人情報を暗号化して送信しておりますので、安心してご利用くださいませ。

本サイトでのお客様の個人情報は、グローバルサイン株式会社のSSLにより保護しております。
アスリート家族(運営会社、株式会社エモテント)は、 インターネットを用いた通信販売において、 健全な電子商取引の普及に寄与し、お客様にご信頼いただくために、 特定商取引法及びその他の関係法令に基づき、 ガイドラインに沿って必要事項を表示しています。