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ゾネ お客様ご訪問レポート @
ある会社の技術部門に所属されている原田様。技術サポートとして、コールセンターで全国からくる電話の対応を行っている。電話だけで状況を判断して対応していく作業は、大変難しく、集中力が要求される。そんな毎日を送っていらっしゃる原田様にお話をお伺いしてます!!
▲愛知県 原田 悦和 様(57歳)
◆1日中、何人ものお客様とお電話で対応しつづけるというお仕事は、相当、負担があるのではないでしょうか?

はい。電話での技術サポートは、様々な状況を想定してイメージしてご案内しないといけませんので。更に、1つ1つの言葉使いも、(その会社に訪問して)現場で対応する時の何倍も気を使っています。
だから、1日が終わるとグッタリして、週末は、精神を整える為だけに使っている程だったんです。
◆特にどんな場面が、大変なんでしょうか?

大きな機械を導入してもらっている工場などからもトラブルの電話が入るのですが、そんなお客様は1分、機械が止まっているだけで大損害。だから、お電話から気持ちが凄く伝わってくる。焦られている、ピリピリしている、など。
すると、どうしてもこちらまで焦ってしまって、お客様がお怒りになってしまう事も。こんなケースが大変です。だから、常に冷静に対応しようとするのですが・・・。
◆難しいですよね、冷静に対応するというのは。

そうなんです。特に疲れが溜まっていたり、精神的に色々と溜め込んでいると、冷静に対応できなくなってしまいます。
すると「とにかく、何とかして下さい!ガチャ!!」と切られてしまう事もあって、こういう場合は、「仕方ないのか」と悩んでいました。そんな時にゾネを知ったのです。
毎日、飲むようにしていたら、仕事のコツをつかんできた事もあってか、冷静な判断と適切な受け答えができ始めたのです!お客様からも「じゃあ、少し待つよ。頼むね」とお優しい受け答えも増えて、余裕を持って対応ができるようになったんです!
◆素晴らしいですね。

はい!やはりお客様がいるのはシビアな世界ですから、ピリピリするのも当たり前です。だからそれをしっかりと受け止めるだけの余裕を持てているかが大切。しっかりと受け止めるぞ、という覚悟を持って対応できていると、スムーズに進むのです。だから、お客様がどうこうではなく、自分自身を整える、という事をいつも意識しています。
▲「最近は、自然と笑顔になっている事が多いんです」と。
▲ お客様の現場に向かう為に外出もありますが、基本的には、
 社内にいる事が多いです。
◆ゾネが自分自身を整える、という事のお役に立てていたら、本当に嬉しいです。でも、そんな中でも、厳しいご意見、ご対応というのはあるのですか?

はい、ありますよ。厳しいのは、お客様が私を超えるほど、お詳しいケース。「君は、この装置にどれくらい詳しいの? 」、「もっと知っている人が、そちらにもいるんじゃないのかな?」と冷静に言われると、やはり凹んでしまいます。
というのも、私自身、日々勉強していて会社でも装置については、誰よりも詳しいという自負も持っているので。でも、これも以前に比べて、長く凹まないと言うか、切り替えが早くなったように思っています。
この年齢になってですが、自分が強くなった!という実感があるんです。
◆成長、成長ですね!ゾネ以外にも原田様が行われている、ストレス対策って何かあるのでしょうか?

自分は、小さい頃からなんとなく弱い気がしていましたので、柔道をやり始めました。さすがに今は、柔道はやれていませんが、柔道をやっていく中で知ったのが、 考え方の大切さ。色んな物事を、どのように受け止めるか、どのように考えるか、が大切だというのを柔道から学んだので、日々、考え方を良くするように心がけています。
だから私にとっては、基本は考え方だと思っています。でも、それだけじゃなく何かサポートも必要なんです。だから言葉は悪いかも知れないけど、私にとってゾネは「ツール」なんです。
今は、世の中に色んなものが溢れています。そんな中で、私にとってゾネは「当たり」のツールなんです。
◆ありがとうございます。そんな原田様の今後の夢、などございましたら教えて頂けないでしょうか?

うーん、私、あと2年で定年を迎えます。で、小さな夢なんですが、介護事業の手伝いをしたいと思っています。
まだ資格はないんですが、私にもできるのでは、と。例えば、お年寄りの方の足になって車で送迎してあげたり、手になって何かを手伝ってあげたり。それこそ、甘い世界ではないと思うのですが、現場が長かったせいか、 「ありがとう」と言われるのが大好きなんだと思います。そんなささやかな夢に向かって、あと2年、ツールを使って、頑張りますよ!!
◆素晴らしい夢ですね。是非、いっぱいの「ありがとう」をこれからももらわれて下さい。改めてになりますが、本日はお時間をいただき、又、色々とプライベートのお話までしていただき、本当にありがとうございました!!

※お客様のご年齢は、取材当時のものです。
▲ 香りだけでも、ご満足される方もいらっしゃいます。
ゾネ お客様ご訪問レポート特集 A
南インド由来茶「ゾネ(ZONE)」
一般価格
3,800円
(税込 4,104円)
会員様価格
3,600円
(税込 3,888円)
定期会員様価格
3,500円
(税込 3,780円)
日 本 製
本商品のお取り扱いは、弊社のみとなっております。
化学合成着色料・香料 無添加
容  量
1箱 30包
使用目安
約1ヶ月分 (1日1包 目安)
原 材 料
とうもろこし、イヌリン、Nアセチルグルコサミン、大豆、大豆胚芽、蓮の葉、ニルギリ紅茶、玄米、はとむぎ、海洋性コラーゲン、霊芝、たんぽぽ根、山扁豆葉、紅景天、高麗人参、カカオ、ディル、カルダモン、イチョウ葉エキス、マンネンロウ、玉露、乳酸菌/テアニン(原料の一部に、えび、かに、大豆、ゼラチンを含む)
保存方法
開封後は、虫の害を避けるため、パッケージのジップを しっかりとお閉め頂くか、別の密閉容器に入れて早めにお召し上がり下さい。
お召し上がり方
お湯のみまたはティーカップに1包を入れ、熱湯130tの熱湯(90℃前後)を注ぎ、1分30秒〜1分40秒間じっくりと抽出してお召し上がり下さい。
栄養成分表示(抽出後130ml当たり)
エネルギー
3 kcal
たんぱく質
0.0 g
脂質
0.0 g
炭水化物
0.8 g
食塩相当量
0.00 g
※1包3g当たりテアニン220mg配合
アレルギー表示原料
原料の一部に、えび、かに、大豆、ゼラチンを含みます。
ご使用上の注意
● 開封後はお早めにお召し上がりください。
● 原材料をご確認の上、アレルギーのある方、体質に合わない方は、使用をお控えください。
● 薬を服用中の方、あるいは通院中の方、妊娠・授乳中の方は医師にご相談の上お召し上がりください。
● 食生活は、主食、主菜、副菜を基本に食事のバランスを。
● 多量摂取により疫病が治癒したり、より健康が増進するものではありません。一日の摂取量をお守りください。
● 本品は農産物を使用しているため、色・風味のばらつきがある場合がございますが、品質には問題ございません。安心してお召し上がりください。